Waarom vinden klanten jullie zo aantrekkelijk?
In de uitvaartbranche wordt ontzettend veel georganiseerd: de overledene moet vervoerd en verzorgd worden. Maar ook de uitvaart zelf moet tot in de puntjes worden geregeld: van de playlist en de grafkist, tot de bloemen en de koffietafel. En dat allemaal in een relatief korte tijd.
Wij hebben een tweetal producten gemaakt die het plannen van een afscheid zo makkelijk mogelijk maakt – Plan Uitvaart en Plan Afscheid. Door een koppeling tussen deze producten brengen we leverancier en uitvaartondernemer samen. Zo besparen ze tijd en geld én krijgen ze meer grip en overzicht in hun kernprocessen.
Wat maakt dit product zo vernieuwend?
Toen het idee voor Plan Uitvaart ontstond had de sector een enorme kloof met digitalisering te dichten, één vergelijkbaar met de Zorgsector zo’n 15 jaar geleden. Alles werd met de hand gedaan: op papiertjes of in Excel. Er was geen bestaand automatiseringsproduct wat hen kon helpen, en maatwerk was te duur. Bovendien had geen enkele uitvaartondernemer genoeg tijd om te stoppen in de ontwikkeling.
Door dit te standaardiseren hebben we een soort ERP-pakket voor de uitvaart ontwikkeld. En dat slaat goed aan!
Waar zat de uitdaging in voor jullie?
De grootste uitdaging zat in het vinden van een launching customer. Als destijds jonge, naïeve ondernemer met een passie voor techniek dacht ik wel even een grote digitaliseringsslag te maken! Maar het is een starre, vergrijsde sector. Dus dat idee werd niet direct omarmd.
Je hebt echt een tech-savvy klant nodig die de voordelen ziet en open staat voor digitalisering. Maar ook de werkvloer moet er iets van vinden. Je moet dus meedraaien op de werkvloer, zien hoe de hazen huppen. Dan pas komt het besef: als ik hiermee werk zijn veel van mijn problemen opgelost. Dan is er nog maar weinig overtuigingskracht voor nodig!
Hoe hebben wij jullie kunnen helpen?
Cipher is gevraagd voor beheer en onderhoud van Plan Uitvaart, en de ontwikkeling van de webapp Plan Afscheid.
Waar Plan Uitvaart de facilitaire bedrijven op weg helpt, is Plan Afscheid hét planningsproduct voor uitvaartondernemers. Hier kunnen zij een uitvaart van A tot Z regelen: van het drukwerk, tot de grafkist en de koffietafel. Ze gaan een checklist af aan to-do’s en regelen direct de aanvragen bij de leverancier. En aan het einde komt er een factuur uit. Dat scheelt een hoop belletjes en emailberichten. Cipher is gevraagd dit product van scratch te ontwikkelen op een manier dat het product stabiel is, gebruiksvriendelijk en goed onderhoudbaar.
Voor de nabije toekomst zien we kansen in het gebruik van Artificial Intelligence. Waar haal je die specialist vandaan? Cipher werkt met een flexibele schil, dat maakt hen een one stop shop met allerlei mogelijke specialisten op afroep. Dus ook deze hulpvraag gaat hun kant op.
Waarom Cipher?
Wil je grote bedrijven binnenhalen, heb je wat meer ‘body’ nodig. Bij Cipher ervaar ik de juiste combinatie tussen zakelijkheid, kennis én een goede klik. Door hun eigen ervaringen met grote bedrijven neem ik hen met een gerust hart mee naar de klant. Vragen waar wij niet aan gedacht hebben, weten zij ongetwijfeld te beantwoorden.
Dat geeft rust. Zo kan ik me op de klant focussen. Wat dat betreft ben ik toch wel een onorthodoxe IT’er: voor mij is het goed als de klant het wil! Als de klant geholpen is, is dat het einddoel.
Tips voor andere ondernemers:
- Hou vol! Als ondernemer kom je ongetwijfeld tegenslagen tegen. Dat vraagt om flexibiliteit en een vleugje optimisme. Focus op de positieve signalen en pas je daarop aan. Uiteindelijk bepaalt de klant welke kant je op moet. Durf ideeën los te laten als de klant er niet warm voor loopt. Hoeveel pijn dat soms ook doet.
- Zoek de juiste partnerschappen: Weet wat anderen weten – zorg dat je de juiste kennis binnenhaalt. Het is een valkuil om te denken dat je het allemaal zelf moet doen. Vooral als je wil groeien, heb je mensen – ook externen – nodig om je heen die je kunt vertrouwen.
