Digitale technologieën zullen de komende twintig jaar onze samenleving drastisch veranderen. Dit biedt grote kansen voor organisaties, maar er liggen ook grote gevaren op de loer. Scherpzinnigheid is een eigenschap die je als bestaande organisaties moet hebben. Opkomst van startups, grote softwarebedrijven die buiten hun core business stappen en hun dienstenpakket uitbreiden, supersnelle technische ontwikkelingen, consumenten die bepalen welke technologieën geadopteerd worden. Dat zijn enkele factoren waar organisaties alert op moeten zijn.
Evolueer of krimp!
Het is duidelijk dat er een omslag in denken nodig is bij organisaties. Want als je die omslag zelf niet maakt dan maken economische krachten hem wel voor je:
Er zijn talloze voorbeelden van startups die complete sectoren op hun kop hebben gezet met nieuwe bedrijfsmodellen. Je kent ze vast wel: de traditionele muziekindustrie is van de kaart geveegd door iTunes en Spotify. Reisbureaus zijn uit het straatbeeld verdwenen en vervangen door online agentschappen als Tripadvisor en Booking.com. De grootste videohandelaar is Netflix. Het grootste marketingplatform is Google. Het grootste recruteringsbureau is LinkedIn. Bitcoin bedreigt de bankensector en what’s next? PicNic duwt Albert Heijn om??
Het aandeel van Amazon.com noteert sinds 2015 met een winst van 157 procent (uitgedrukt in dollar) tegenover 10 procent voor de S&P 500-index. Wal Mart zakte over die periode met 21 procent. Voor bakstenen winkels is de keuze duidelijk: evolueer of krimp, concludeert The Economist.
De internetreuzen breiden hun activiteiten ook steeds verder uit. Naast cloud-opslagcapaciteit – de grootste ter wereld – biedt Amazon ook Netflix. Het huurt sinds vorig jaar 20 vliegtuigen om pakjes te leveren. De grenzen tussen de verschillende industrieën vervagen in de digitale bedrijfsomgeving. De softwarereuzen blijven niet meer binnen hun afgelijnde sector.
De softwarebedrijven verspreiden zich als een olievlek. Langzaam begeven ze zich ook op offline terrein. De Chinese internetgigant Alibaba bood in enkele jaren geleden 2,6 miljard dollar voor Intime Retail Group, een warenhuisketen die 29 warenhuizen en 17 winkelcentra in China beheert. Amazon.com, begonnen als een onlineboekenverkoper maar steekt inmiddels Wal Mart naar de kroon en investeert langzaam in bakstenen winkels. Wie komt als winnaar uit de bus?
Consumenten bepalen
In een digitale wereld bestaan er dus geen grenzen meer. Daarbij gaan consumenten voor de beste digitale dienst, dit blijkt nog meer na de pandemie. (lees ons artikel over het onderzoek van Cisco hier). Switchen naar een andere digitale dienst als het ze even niet bevalt is heel normaal geworden. Voor bedrijven wordt de lat nog hoger gelegd. Consumenten willen operationele excellence. Dat betekent voor organisaties meer flexibiliteit, betere en meer persoonlijke ondersteuning zowel voor klanten als voor medewerkers, een snelle terugkoppeling (gebaseerd op rapportages) en nieuwe (evt. innovatieve) diensten.
De nieuwe concurrenten tegenhouden lukt niet. Zelfs al kan voor sommige platformbedrijven de vraag gesteld worden of er geen concurrentievervalsing is: geen btw moeten betalen voor een Uber-rit, of hele appartementsblokken verhuren onder het fiscaal gunstigere Airbnb-regime. Ook de wetgever wordt in snelheid gepakt. Maar de nieuwe spelers verbieden is niet de oplossing. Zij hebben verstarde, overgereguleerde en overbeschermde sectoren wakker geschud. De consument vaart er wel bij. De wetgeving moet bekeken worden en waar nodig aangepast.
Digitale transformatie is de sleutel
Hoe kun je als organisatie overleven en hoe gaat het je lukken om jezelf te transformeren? Veel bedrijven neigen naar vasthouden aan hun huidige bedrijfsmodel. Dat is ook logisch: er wordt veel geld verdiend aan hun huidige model en ze zijn bezig met de dagdagelijkse bezigheden waardoor de tijd ongemerkt verstrijkt. Echter de technologische ontwikkelingen gaan ook razendsnel.
Het mag duidelijk zijn in dit artikel dat in deze nieuwe wereld technologie geen keuze meer is, maar een fundamentele bedrijfsstrategie die verweven moet zijn met elk onderdeel van een organisatie.
Organisaties moeten hun focus verleggen van traditioneel technologie management naar projecten die hun digitaal toekomstbestendig maakt
Het mooie van digitaal transformeren is dat je het stapje voor stapje kunt doen en het niet meteen één duur groot project hoeft te zijn. Software zijn de bouwstenen waarmee je steen voor steen een stevig digitaal fundament kunt bouwen. De experts van Cipher kunnen deze software bouwen maar kijken meteen naar het totaalplaatje: hoe ziet uw IT architectuur er uit en waar kunnen we verbeteringen aanbrengen?
Digitalisering zorgt voor een betere samenwerking binnen en tussen organisaties, meer gepersonaliseerde manieren van klantbetrokkenheid, meer innovatie en productiviteit van medewerkers, en nauwkeurigere inzichten uit gegevens.
Dit zijn allemaal mogelijkheden die je bedrijf helpen groeien.
