Waarom? Omdat data nu echt dé valuta is. Het is de benzine waarmee je de motor van je bedrijf, groot of klein, draaiende houdt. En dan heb ik het niet over de data die je inkoopt bij de een of andere shady aanbieder, die je vervolgens spamt als een hagelkanon. Nee, dan heb ik het over de zuurverdiende gegevens die ergens in je bedrijf rondcirculeren en die je zou moeten verzamelen. Van klanten, maar ook van medewerkers en interne processen. Dit betekent dat je benadering van data en het beheer ervan binnen je bedrijf de basis moet vormen voor alles wat je doet, een speerpunt dus. Data zou wel eens je succes op de lange termijn kunnen bepalen.
Natuurlijk heb je dit al eerder gehoord, zeker nu data vol in de schijnwerpers staat. Hoeveel verkooppraatjes heb je al gehoord over data? En hoelang knik je al ‘ja’ terwijl je blijft zitten?
Je ziet het vaak: het management heeft grote dromen om de reis van hun klant te optimaliseren. Er worden indrukwekkende campagnes ontwikkeld, ondersteund door technologie. Databeheer is bijzaak, die nu net inzicht zou geven over die klantreis. Er wordt recht aan het doel voorbij geschoten. In feite wordt er alleen aan data aandacht geschoten als men met de neus op de feiten wordt gedrukt. De slechte beoordelingen stromen binnen. Klinkt onderstaande je bekend in de oren?
‘Mijn naam is gespeld met een K.’
‘Dat is een oud adres.’
‘Ik ben van baan veranderd, je moet praten met…’
‘Waarom stuur je me dit?’
‘Haal me alsjeblieft van je mailinglijst.’
‘Jullie zijn verschrikkelijk, hoe vaak gaan jullie…’
‘Dit bedrijf is zo waardeloos. Ze doen alsof het ze iets kan schelen, maar ze krijgen deze dingen niet goed voor elkaar.’
Dit stroopt niet met de klantervaring die we in de huidige tijd verwachten (lees meer: consumentengedrag is veranderd). Het opruimen van slordige gegevens is echter niet meer genoeg om te winnen en te groeien. Het echte winnen en groeien zal komen wanneer je data verzamelt en deze gebruikt om het klantenbeheer te managen en de zakelijke beslissingen mee te sturen. En nee, je excel sheets tellen niet.
Waarom? Dat lees je in het artikel ‘Hoe toekomstbestendig is Excel?’
Voorbeelden van bedrijven die goed met data omgaan zijn Google, Facebook, Apple, Uber en Amazon. Zij zetten data op de eerste plaats. Het is een speerpunt in hun zakelijke dienstverlening. Ze zetten het in om hun diensten en producten te verbeteren de interactie met hun publiek te verfijnen.
Het is raadzaam om de mentaliteit en aanpak van de bovenstaande bedrijven over te nemen. Je hoeft geen reus te zijn om je te laten leiden door data. Klanten worden steeds veeleisender en elke bedrijf zal, groot of klein, niet kunnen functioneren en geen kwalitatief hoogwaardige service kunnen leveren als ze data niet op de eerste plaats zetten. Laat het idee los dat data saai is! Het is nu de tijd om je aandacht hierop te richten. En respecteer het feit dat klanten hun gegevens willen achterlaten in de verwachting dat ze van die handel zullen profiteren. Zorg ervoor of je klanten bij je blijven.
Bron: artikel ‘Data or Die’ van Lee Hacket
